خرید مقاله pdf طراحی مدل اندازه گیری کیفیت خدمات

گروه ها: پی دی اف pdf۱۳۹۲/۰۹/۱۰بدون نظر

چكیده : در سالهاي آغازین هزاره سوم همگام با روند سریع جهاني شدن ، توسعه صنایع خدماتي و گسترشفرایندهاي عرضه خدمات در سطح جهان بیش از هر زمان دیگر مشهود است . توسعه بازار رقابت جهاني وعلاقمندي روزافزون سازمانها به پیاده سازي نظامهاي مدیریت كیفیت، انداز ه گیري رضایتمندي مشتریان را بهامري گریزناپذیر تبدیل نموده است . اگرچه پایش و كنترل كیفیت پارامترهاي كلیدي كالاهاي تولیدي از ز مانتوسعه اولین ابزارهاي آماري در این زمینه از قدمتي نزدیك به یك قرن برخوردار م ي باشد، اما باید گفت استفادهشاید حدود دو دهه است كه بطور جدي مورد SERVQUAL از مدلهاي اندازه گیري كیفیت خدمات همچونتوجه قرار گرفته است . اندازه گیري كیفیت خدمات بویژه با توجه به عدم تمایز ما بین محصولات ملموس و غیرملموس سازمانها در تامین الزامات نظامهاي تضمین و مدیریت كیفیت كه در آخرین دهه از صده بیستم توسعهیافت بیش از پیش مورد توجه واقع شد . از سوي دیگر مشتریان سازمانهاي خدماتي به لحاظ تفاوتهاي عمده مابین فرایندهاي عرضه خدمات و تولید كالا ، تنها مرجع حایز صلاحیت جهت ممیزي كیفیت خدمات عرضه شدهبه شمار مي روند. با اینكه طراحي یك ابزار مناسب جهت ارزیابي استنباط مشتریان از دیر باز مورد توجهمحققین بوده است اما پیچیدگي و وجود مشكلاتي نظیر فقدان ویژگیهاي استاندارد براي خدمات عرضه شده و یا
گروه
قیمت
2000 تومان
توضیح
33 صفحه
پسورد
بدون پسورد
نمایش
285 نمایش
رتبه
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (بدون رتبه)
Loading...
خرید آنلاین
متاسفانه فایل هنوز آپلود نشده است
به توضیحات زیر توجه کنید:
۱- فایل ها بصورت تدریجی بر روی سایت آپلود می شوند.
۲- در صورت اشکال در دانلود از طریق فرم دیدگاه ها به اطلاع ما برسانید تا فایل برای دانلود زودتر قرار داده شود.
۴- اگر اشکالی در پروژه ها قرار دارد، از طریق فرم دیدگاه به اطلاع ما برسانید.
۵- سایت هیچگونه مسئولیتی در برابر پروژه های قرار داده شده ندارد.
6- اگر کلید واژه های پروژه ها مناسب نیستند، از بخش نظردهی برای ما ارسال کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

راهنمای سفارش پروژه

وبسایت بانکستان پروژه های سفارشی شما را بصورت رایگان، نیمه رایگان و یا با هزینه برای شما آماده و به شما تحویل می دهد. این بستگی به نوع پروژه شما و زمانی که برای آماده سازی آن طول خواهد کشید دارد. در صورتی که پروژه شما قابل استفاده برای دیگران باشد و شما تایید کنید […]

راهنمای سفارش پروژه

وبسایت بانکستان پروژه های سفارشی شما را بصورت رایگان، نیمه رایگان و یا با هزینه برای شما آماده و به شما تحویل می دهد. این بستگی به نوع پروژه شما و زمانی که برای آماده سازی آن طول خواهد کشید دارد. در صورتی که پروژه شما قابل استفاده برای دیگران باشد و شما تایید کنید […]

آمار