مقدمهدر یکصد سال پیش صنعت خودرو ، یک صنعت نو پا و در حال تکامل بوده و تولید یک خودرو بعنوان هنر کمپانیسازنده آن تلقی می شد و خودروسازان هر مدلی را ، با هر مشخصاتی که می توانستند ، بدون در نظرگرفتن نظراتمشتریان خود ارائه می کردند و یکی از علتهای اصلی عرضه کم محصول ، انحصار و دوران تفکر تولید کننده سالاریبوده است . بطوریکه آقای هنری فورد صاحب کمپانی خودرو سازی فورد در پاسخ مشتریان گفت : هر رنگ که شمامی خواهید ، سفارش دهید ؛ به شرط آن که سیاه باشد . و در مجمو ع میتوان گفت رویکرد خودروسازان ؛ تولید انبوهبوده است .به مرور با گسترش صنعت خودرو و افزایش تعداد خودرو سازها وتعداد تولیدات ، خودرو سازها مجبور شدن برایفروش محصولات و افزایش سهم بازار خود ، به نظرات و سلایق مشتریان توجه نموده و در اصل از رویکرد تولیدانبوه به رویکرد مشتری مداری روی آورند.   امروزه شرایط کاملا متفاوت شده و عصر حاضر را باید عصر مشتری مداری و یا به عبارتی مشتری سالاری نامید .زیرا در اکثر کشورهای دنیا ، مشتریان با استفاده از کامپیوتر های خا نگی خود نه تنها در محل خودرو سازان حضورنیافته و خوا هش و تمنا نمینمایند ، بلکه شکل ؛ رنگ ؛ مدل و حتی طراحی مورد نظر خودشان را برای خودرو سازانمشخص می کنند . تا طبق سفارش آنان خودرو تولید وتحویل شود. با دریافت خودرو انتظارات بعدی آنان دریافت بهینه خدمات پس از فروش خودر ومی باشد ، که این امر منجر بهنگاه جدی خودروسازان به بخش خدمات پس از فروش شده است . بطوریکه امروزه حیات یک خودرو ساز بستگیبه نحوه خدمات پس از فروش وی دارد . زیرا رقابت در عصر کنونی بسیار فشرده بوده وهر کمپانی سعی در ارائهخدمات جدید و بهینه در جهت حفظ مشتریان و جلب نظر و رضایت آنها را دارد .با توجه به روند روز افزون تولیدات شرکت سایپا و به طبع آن گسترش نمایندگان ، در راستای سیاست توسعهنمایندگیهای مجاز و لزوم ارائه خدمات مناسبتر به مشتریان ، بحث اطلاع رسانی و آموزش پرسنل نمایندگیها ،امری بدیهی و ضروری به نظر میرسد. در این راستا دفترچه حاضر بر مبنای اطلاعات لازم جهت سیستم فروشگاه و انبار لوازم یدکی نمایندگی ، نحوهارتباط با مدیریت برنامه ریزی و فروش و سایر مدیریتهای مرتبط ؛ جهت خرید قطعه ، پرداخت وجوه آن ، ارسالقطعات و سایر موارد مربوطه ، تهیه گردیده است .امید است این دفترچه راهنما به افزایش کارآئی و تسهیل در امور مربوط کمک موثر نماید . مدیریت بازاریابی و برنامه ریزی فروش مدیریت بازاریابی و برنامه ریزی فروش یکی از مدیریتهای بخش بازرگانی و تحت نظر قائم مقام محترم مدیریتعامل شرکت سایپا یدک فعالیت مینماید ، این مدیریت دارای ماموریت سازمانی ، بازازیابی و برنامه ریزی فروشقطعات ؛ لوازم یدکی ؛ ابزار آلات و تجهیزات مورد نیاز شبکه خدمات پس از فروش داخل کشور و بازار بر اساسضوابط تعیین شده و در راستای سیاستهای شرکت میباشد . این امر خطیر شامل بررسی بازار قطعات در سطح کشورو در خصوص خودروهای تحت پوشش ، قیمت گذاری قطعات ، بازاریابی و تسهیل در امر فروش قطعات تجاری ،سفارشگذاری قطعات جهت شبکه ، توزیع قطعات در سه سطح ، شبکه تعمیرگاههای مرکزی ، نمایندگیها و عاملیتهامیگردد . این مدیریت از لحاظ چارت سازمانی شامل پنج اداره ؛ بازاریابی و برنا مه ریزی فروش قطعات بدنه ،بازاریابی و برنامه ریزی فروش قطعات تجاری و انحصاری ، بازاریابی و برنامه ریزی فروش روانکارها ، بازاریابی وبرنامه ریزی فروش قطعات گارانتی و سایر ) قطعات غیر از بدنه ، روانکار و تجاری ( و اداره مهندسی و توسعه بازار ،میباشد .