با توجه به تغييرات صورت گرفته در روند ارائه خدمات گارانتي در سيستم نوين خدمات پس از فروش خودرو از يك سو و همچنين تنوع و افزايش تيراژ توليد خوروهاي توليد شده در دهه اخير ، ارائه خدمات مطلوب و سريع به مشتريان و خريداران خودرو در طول دوره گارانتي مطابق روند قبلي امكان پذير نبود و شرايط جديد   ( علي الخصوص تيراژ بالاي توليد ) ، سيستمهاي خدمات پس از فروش ناگزير بودند به روشهاي جديد و     فن آوري هاي نوين جهت سرويس دهي مناسب و مطلوب به مشتريان روي آورند . در همين راستا ادارات و واحد هاي مختلف سازمان هاي خدمات پس از فروش اقدام به اعمال تغييرات در فرآيندهاي ستادي و اجرايي خود به منظور همسو شدن با خواسته خودرو سازان و مشتريان نمودند . با توجه به ماهيت محصول ( خودرو ) و تعريف گارانتي ، پر واضح است كه موارد شمول گارانتي و شرايط هرمورد ، طيف وسيعي از موارد و دستور العمل ها را در بر مي گيرد كه بررسي كليه آنها مستلزم صرف زمان زيادي مي باشد . لذا در اين طرح ابتدا عواملي را كه سبب پيدايش نياز به اجراي طرح هاي جديد گرديد معرفي نموده و در ادامه ضرورت پياده سازي طرح هاي مذكور بطور مشروح بيان خواهند گرديد