آشنائی با مدیریت بازاریابی و برنامه ریزی فروشمقدمهدر یکصد سال پیش صنعت خودرو ، یک صنعت نو پا و در حال تکامل بوده و تولید یک خودرو بعنوان هنر کمپانیسازنده آن تلقی می شد و خودروسازان هر مدلی را ، با هر مشخصاتی که می توانستند ، بدون در نظرگرفتن نظراتمشتریان خود ارائه می کردند و یکی از علتهای اصلی عرضه کم محصول ، انحصار و دوران تفکر تولید کننده سالاریبوده است . بطوریکه آقای هنری فورد صاحب کمپانی خودرو سازی فورد در پاسخ مشتریان گفت : هر رنگ که شمامی خواهید ، سفارش دهید ؛ به شرط آن که سیاه باشد . و در مجمو ع میتوان گفت رویکرد خودروسازان ؛ تولید انبوهبوده است .به مرور با گسترش صنعت خودرو و افزایش تعداد خودرو سازها وتعداد تولیدات ، خودرو سازها مجبور شدن برایفروش محصولات و افزایش سهم بازار خود ، به نظرات و سلایق مشتریان توجه نموده و در اصل از رویکرد تولیدانبوه به رویکرد مشتری مداری روی آورند.امروزه شرایط کاملا متفاوت شده و عصر حاضر را باید عصر مشتری مداری و یا به عبارتی مشتری سالاری نامید .زیرا در اکثر کشورهای دنیا ، مشتریان با استفاده از کامپیوتر های خا نگی خود نه تنها در محل خودرو سازان حضور